Hướng dẫn đổi trả

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng [số ngày, ví dụ: 7 ngày] kể từ ngày nhận hàng nếu:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
– Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc số lượng đã đặt.
– Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và kèm hóa đơn mua hàng/email xác nhận đơn hàng.

2. Trường hợp không được đổi/trả

– Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
– Sản phẩm thuộc nhóm khuyến mãi đặc biệt hoặc giảm giá sâu (nếu có quy định riêng).
– Sản phẩm không còn tem, nhãn mác hoặc phụ kiện đi kèm.

3. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/email để thông báo yêu cầu đổi/trả.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn, số điện thoại, email) và lý do đổi/trả kèm hình ảnh sản phẩm (nếu cần).
Bước 3: Nhân viên hỗ trợ xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm về kho.
Bước 4: Sau khi kiểm tra, website sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

4. Chi phí vận chuyển

– Trường hợp lỗi từ phía website/sản phẩm: Website chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
– Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi của website): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

5. Thời gian xử lý

– Đổi sản phẩm: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.
– Hoàn tiền: từ 5 – 10 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán).

6. Liên hệ hỗ trợ đổi/trả

– Hotline: [Số điện thoại hỗ trợ] – Email: [Địa chỉ email hỗ trợ] – Chat trực tuyến trên website trong giờ làm việc.